Allgemeine Geschäftsbedingungen - Monoplay Casino

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Das Monoplay Casino bietet Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend “AGB”) regeln die Nutzung der Dienstleistungen von Monoplay Casino, betrieben durch die Monoplay Entertainment AG mit Sitz in Zürich, Schweiz. Durch die Registrierung und Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Definitionen und Geltungsbereich

Begriffsbestimmungen

• “Wir”, “uns”, “unser” bezieht sich auf Monoplay Entertainment AG
• “Sie”, “Ihr”, “Spieler” bezieht sich auf den registrierten Nutzer
• “Plattform” umfasst Website, Mobile App und alle zugehörigen Services
• “Spiele” bezeichnet alle verfügbaren Casino-Spiele und Sportwetten
• “Konto” ist Ihr persönliches Spielerkonto bei Monoplay

Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Nutzer der Monoplay-Plattform und sind verbindlich. Abweichende Bedingungen bedürfen der schriftlichen Vereinbarung. Bei Widersprüchen zwischen verschiedenen Dokumenten gilt folgende Rangfolge:

1. Spezielle Aktionsbedingungen
2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen
3. Datenschutzerklärung
4. Cookie-Richtlinien

Registrierung und Kontoführung

Registrierungsvoraussetzungen

Für die Kontoeröffnung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Mindestalter: 18 Jahre (Nachweis erforderlich)
• Wohnsitz: Schweiz oder zugelassene Jurisdiktionen
• Identität: Vollständige und wahrheitsgemässe Angaben
• Einzigartigkeit: Ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse

Verifizierungsprozess

Zur Kontoverifizierung benötigen wir:

• Identitätsnachweis: Gültiger Ausweis oder Pass
• Adressnachweis: Aktuelle Rechnung oder Kontoauszug
• Zahlungsnachweis: Bestätigung der verwendeten Zahlungsmethoden
• Zusätzliche Dokumente: Bei Bedarf weitere Unterlagen

Kontosicherheit

Sie sind verpflichtet:

• Sichere Passwörter zu verwenden und regelmässig zu ändern
• Anmeldedaten vertraulich zu behandeln
• Verdächtige Aktivitäten unverzüglich zu melden
• Ihr Konto nach jeder Session ordnungsgemäss abzumelden

Ein- und Auszahlungen

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

Einzahlungsbedingungen

• Mindesteinzahlung: CHF 10 (variiert je nach Methode)
• Höchsteinzahlung: CHF 10,000 pro Transaktion
• Gebühren: Keine Gebühren von unserer Seite
• Währung: Primär CHF, EUR und USD akzeptiert

Auszahlungsrichtlinien

• Mindestabhebung: CHF 20
• Bearbeitungszeit: 24-72 Stunden nach Genehmigung
• Verifizierung: Vollständige Kontoverifizierung erforderlich
• Limits: Tägliche und monatliche Auszahlungslimits je nach VIP-Status

Bonus-Bedingungen

Allgemeine Bonus-Regeln

Alle Boni unterliegen folgenden Grundregeln:

• Umsatzbedingungen: Variieren je nach Bonus-Typ
• Zeitlimits: Boni müssen innerhalb der angegebenen Frist umgesetzt werden
• Spielbeschränkungen: Nicht alle Spiele tragen vollständig zur Umsatzerfüllung bei
• Maximaleinsatz: Begrenzte Einsätze während aktiver Boni

Umsatzbedingungen im Detail

Verschiedene Spiele tragen unterschiedlich zur Umsatzerfüllung bei:

• Slots: 100% Beitrag
• Tischspiele: 10% Beitrag
• Live-Casino: 5% Beitrag
• Sportwetten: 25% Beitrag (Mindestquote 1.50)

Bonus-Missbrauch

Folgende Aktivitäten gelten als Bonus-Missbrauch:

• Mehrfachkonten zur Bonus-Ausnutzung
• Unregelmässige Spielmuster zur Umsatzerfüllung
• Kollusion mit anderen Spielern
• Verwendung von Software zur Bonus-Optimierung

Spielregeln und Fairness

Zufallsgenerator (RNG)

Alle unsere Spiele verwenden zertifizierte Zufallsgeneratoren:

• Zertifizierung: eCOGRA und iTech Labs geprüft
• Transparenz: RTP-Werte öffentlich verfügbar
• Fairness: Regelmässige Audits durch unabhängige Prüfer
• Manipulation: Ausgeschlossen durch kryptographische Verfahren

Spielergebnisse und Auszahlungen

• Automatische Auszahlung: Gewinne werden automatisch gutgeschrieben
• Maximale Gewinne: Können je nach Spiel begrenzt sein
• Jackpots: Unterliegen speziellen Bedingungen
• Fehlerhafte Spiele: Ungültige Ergebnisse bei technischen Fehlern

Verbotene Praktiken

Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt:

• Verwendung von Bots oder automatisierten Systemen
• Kartenzählung oder andere Advantage-Play-Techniken
• Kollusion mit anderen Spielern oder Mitarbeitern
• Ausnutzung von Software-Fehlern oder -Schwachstellen

Verantwortungsvolles Spielen

Selbstschutz-Tools

Wir bieten verschiedene Tools zum Spielerschutz:

• Einzahlungslimits: Tägliche, wöchentliche und monatliche Grenzen
• Verlustlimits: Maximale Verluste pro Zeitraum
• Sitzungslimits: Begrenzung der Spielzeit
• Cooling-Off: Temporäre Kontosperrung (24h bis 6 Monate)
• Selbstausschluss: Permanente Kontosperrung

Minderjährigenschutz

Strikter Schutz für Personen unter 18 Jahren:

• Altersverifikation: Obligatorisch bei Registrierung
• Präventionsmassnahmen: Aufklärung über Glücksspielrisiken
• Technische Sperren: Blockierung minderjähriger Nutzer
• Meldepflicht: Verdachtsfälle werden gemeldet

Hilfe bei Spielproblemen

Unterstützung für Spieler mit Problemen:

• Beratungshotlines: 24/7 verfügbare Hilfe
• Externe Organisationen: Kooperation mit Suchtberatungsstellen
• Früherkennung: Algorithmen zur Erkennung problematischen Verhaltens
• Intervention: Proaktive Kontaktaufnahme bei Auffälligkeiten

Datenschutz und Sicherheit

Datenerhebung und -verwendung

Wir erheben und verwenden Ihre Daten für:

• Kontoführung: Registrierung und Identitätsverifikation
• Spielbetrieb: Bereitstellung unserer Dienstleistungen
• Sicherheit: Betrugs- und Geldwäscheprävention
• Marketing: Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung

Datensicherheit

Schutz Ihrer persönlichen Daten durch:

• SSL-Verschlüsselung: 256-Bit-Verschlüsselung aller Übertragungen
• Sichere Server: Hochsichere Rechenzentren in der Schweiz
• Zugriffskontrolle: Strenge Beschränkung des Datenzugriffs
• Regelmässige Audits: Überprüfung der Sicherheitsmassnahmen

Ihre Rechte

Gemäss DSGVO haben Sie folgende Rechte:

• Auskunftsrecht: Information über gespeicherte Daten
• Berichtigungsrecht: Korrektur falscher Daten
• Löschungsrecht: Entfernung Ihrer Daten unter bestimmten Umständen
• Widerspruchsrecht: Widerspruch gegen Datenverarbeitung

Beschwerden und Streitbeilegung

Beschwerdemanagement

Bei Problemen oder Beschwerden:

1. Erster Kontakt: Kundensupport via Live-Chat oder E-Mail
2. Eskalation: Beschwerde-Manager bei ungelösten Problemen
3. Externe Schlichtung: Unabhängige Schlichtungsstellen
4. Rechtliche Schritte: Als letztes Mittel

Schlichtungsverfahren

Für Streitigkeiten stehen zur Verfügung:

• Interne Schlichtung: Kostenlose interne Mediation
• eCOGRA: Unabhängige Streitbeilegung für Spieler
• Schweizer Gerichte: Zuständigkeit bei rechtlichen Streitigkeiten
• Anwendbares Recht: Schweizer Recht ist massgeblich

Änderungen und Kündigung

Änderung der AGB

Wir behalten uns vor, diese AGB zu ändern:

• Benachrichtigung: 30 Tage im Voraus per E-Mail
• Zustimmung: Stillschweigende Zustimmung durch weitere Nutzung
• Widerspruchsrecht: Kündigung bei Nichtakzeptanz der Änderungen
• Archivierung: Alte Versionen bleiben für laufende Verträge gültig

Kontokündigung

Sowohl Sie als auch wir können das Konto kündigen:

• Ihre Kündigung: Jederzeit ohne Angabe von Gründen
• Unsere Kündigung: Bei Verstoss gegen diese AGB
• Abwicklung: Auszahlung des Guthabens nach Verifizierung
• Sperrung: Sofortige Sperrung bei schwerwiegenden Verstössen

Diese AGB treten mit Ihrer Registrierung in Kraft und gelten bis zur Beendigung der Geschäftsbeziehung. Bei Fragen zu diesen Bedingungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.